Московский ритуал- сервис
Сага о голландском бюргере
В 1999 г. в нашу родную столицу приехал добропорядочный голландский бюргер – директор одного из тамошних ритуальных бюро. Приехал он с целью пощупать почву насчет перезахоронений останков своих соплеменников, нанятых на службу Его Императорского Величества еще в Петровские времена, и, заодно, как тут вообще насчет этого бизнеса – мол, готов вложиться. Беседа проходила в теплой неформальной дружеской обстановке, поэтому принимающая российская сторона не стала «вертеть хвостом» - вы, европейцы, - народ правильный, законопослушный, как, мол, относитесь к тому, что за информацию о смерти гражданина надо заплатить доктору, менту и т.д. Не покоробит ли ваше человеческое достоинство эта жизненная реальность российской действительности.
Голландский бюргер, не моргнув глазом, хлопнул 50гр. Нашей водочки, задал встречный вопрос – давно ли у нас в столице существует частный ритуальный бизнес?
- Лет 6, - ответили ему.
- А мы – 300 лет башляем.
Не знаю, удачно ли он съездил сюда или нет, но, услышав эту историю, я задумался…
Сказка о том, как Юрий Михайлович с «шушеру» стращал.
В конце 90-х г.г. вышел в свет первый номер журнала «Ритуал прощания» (хороший кстати был журнал, полезный для специалистов, но почти бесполезный для родственников умерших), изданного АОЗТ «Ритуал-Сервис» с двумя меркантильными целями:
- во-первых, пропиарить себя,
- во-вторых, намыть денег на реализации. Поскольку журнал добровольно не очень-то бойко раскупали, для агентов «Ритуал- Сервиса» был введен норматив – 10-15 экз. в месяц. А ежели, какой лентяй не «впендюрил» заказчикам нужное количество штук, то фиг ему с маслом, а не премия, которая, к слову, часто была много больше, чем зарплата. Ну да бог с этим. Так вот, на первом развороте журнала девизом ко всей этой неземной красоте были фото Ю.М. и цитата из него же: «Пока мы всю эту шушеру из этой сферы не выгоним, наживаться на горе людей недопустимо». Внимательно прочитав этот многообещающий лозунг, я понял, что прежде чем наживаться на людском горе, «мы» сначала выгоним всю «шушеру», а вот только потом и начнем. Но не ранее.
Чтобы разобраться в такой жесткой позиции нашего любимого мэра, надо войти в его положение и смотреть на ситуацию изнутри. Откуда взялась эта «шушера»? Кто допустил?!
Откуда ноги растут?
До выхода в массы «Закона о предприятиях и предпринимательской деятельности в 1990г. в г. Москве ниву ритуальных услуг окучивал монополист – Московское Государственное Предприятие Специализированного Обслуживания Населения (МГПСОН) «Ритуал» и всё. На рубеже вступления в силу вышеуказанного закона, в отлаженном еще большевиками и смазанного идеями марксизма- ленинизма механизме «Ритуала» стали происходить сбои. То гробы есть только на 6-й день, то автобусы – на 8-й и т.п. Высокому начальству полетели сигналы от граждан – бардак мол, беспредел, вымогательство. Для решения вопроса было принято распоряжение – реорганизовать и наладить! На базе того же «Ритуала» создаётся «Ритуал- Сервис» - акционерное общество, где 51% принадлежит г. Москве, 9% - частным лицам, а 40% - некоей иностранной фирме. Т.е., в этих же пропорциях распределяется полученная прибыль. «Ритуал- Сервис» стал финансовым фильтром, где на входе – сумма X, принятая от родственников, на выходе – сумма Y, отданная за гробы, транспорт венки, копку могилы и т.д. в МГПСОН «Ритуал», в остатке – сумма Z, распределяемая прибыль. Удивительно, но с появлением этого чудо- финансового инструмента, задержки похорон стали случаться реже. То ли кто - то сознательно с голодухи создавал трудности, а теперь наедается и конвейер больше не тормозит, то ли буржуазная мораль действует лучше социалистической.
Однако, до этого сплоченный коллектив похоронки стал разваливаться. Появились недовольные. Ещё бы – наши люди помирают, наши же люди колотят из нашей древесины гробы, ездят и ремонтируются наши автобусы, наши копают могилы на нашей земле или парятся у печей крематориев, платят за эту карусель наши же граждане, а 40 % прибыли утекает на Сейшелы! С недовольными разобрались быстро. Кому трубой по голове, кого уволили кого просто предупредили, кто ушел сам. На улице оказались специалисты, ранее закрытых для широкой массы, специфических навыков и знаний.
Спасибо вышеуказанному Закону «О предприятиях….». На его же основании эти самые спецы стали создавать частные ритуальные фирмы. И здорово в этом преуспели. Маленькие, но юркие, как певец Андрюша Губин, частники быстро научились колотить гробы, плести венки, не разбазаривать прибыль, а вкладывать её в собственные автопарки и цеха. Наладили поставки импортных ящиков. Единственным скользким вопросам стал один – где и как брать работу. Первыми ласточками в этом деле стали заведующие терапевтических отделений районных поликлиник, выдающие родственникам медицинское свидетельство о смерти, а с ним и телефон дружеской конторы, и получающие за это немного денежков.
Кстати, если кто помнит, в это время ССНМП им. Пучкова трупы с адресов практически не возила. Главным Хароном был КООП «Кристалл» и 2-3 человека индивидуалов, договорившихся с санитарами разных моргов за долю малую. Объемы перевозок быстро выросли (а тогда перевозка была официально платной) и стали мозолить глаза разным чинам от Комитета Здравоохранения. Зависть – основной двигатель прогресса – наконец-то начала потихоньку работать система трупоперевозки с адресов ССНМП.
Меж тем битва за заказы на ритуальном фронте накалялась. Из-за инфляции в стране в вообще и конкуренции в частности, суммы проплат за информацию увеличивались. Так же увеличилась потребность ритуалок в дополнительных источниках информации. Вот тут и появляются на сцене этого действа Ваш брат фельдшер и Ваша сестра – диспетчер (пульта, справки, п/с и т.д.). У одних это началось раньше, у других позже, но это исторический факт и от него не отвертеться.
К слову о деньгах. Затраты родственников на похороны оформленные в якобы «государственном» «Ритуал- Сервисе» и других конторах ничем друг от друга особо не отличались. Мало того, при оформлении похорон в якобы «коммерческих» конторах, в случае каких-либо накладок, получить компенсацию у «коммерсантов» было в 100 раз проще, чем в «Ритуал- Сервисе» с его советской бюрократией. А похоронка – дело ох, какое конфликтное. К примеру, если доставка купленного в магазине холодильника опоздает к Вам на 15 мин., Вы вряд ли будете об этом задумываться. А если на похороны на 15 мин. опоздает автобус с гробом? Я знаю случаи, когда из-за этого заказчику возвращали всю сумму денег, затраченные на похороны.
Существующие сейчас ритуальные службы прошли 4 этапа лицензирования, но выжили. А московская власть всё продолжала выгонять «шушеру»
И сказал тогда мэр, - работать на территории г. Москвы будут только «Городские специализированные службы по вопросам похоронного дела». Иначе не видать никому ни оформления кремаций и захоронений, не получишь стандартных бланков строгой отчетности, без которых на московских кладбищах, со своими гробами, тебя должны развернуть. Надо заслужить это высокое звание!
- А как? - спросили испуганные бизнесмены, исправно отчинявшие до этого за лицензирование.
- Отдайте 51 % акций для ОАО и 26 % акций для ЗАО городу, и будет вам счастье.
- А мы как? – жалобно мяукнули 2-3 ПБОЮЛа, - У нас же самые дешевые принадлежности и на автобусе сами рулим задешево.
- Н Е Ц Е Л Е С О О Б Р А З Н О !!! – отрезала власть.
Интересно, а в распущенной капитализмом Голландии, где ритуальные мародеры 300 лет башляют врачам за информацию, где самый высокий уровень жизни в Европе, органы местного самоуправления тоже получают 51 % прибыли с каждых похорон своего гражданина ? А?
На сегодняшний день по своей рентабельности «ритуалка» близка к первому месту, но не сначала, а с конца списка. 5-10 % прибыли при таких оборотах и ответственности, - это почти банкротство. И те деньги, которые платятся за информацию о заказе, иногда бывают и в убыток из-за дешевизны самого заказа. Бывает правда и в прибыль. На сегодня, проплата за информацию идет на грани возможного. Ещё одно поднятие цены, и пойдут предприниматели к власти, принесут ей эти деньги и скажут, где какой кабель перерезать, кого пнуть ногой под зад, куда каких диспетчеров посадить и какой контроль над ними подвесить. Видит Бог – будет дешевле. Или начнут констатировать смерть при помощи частнопрактикующих врачей и возить трупы своими машинами по своим моргам. А почему бы нет, - федеральное законодательство (Кремль) позволяет. А там «шишки» питерские, а не московские.
Но пока будет существовать противостояние хотя бы двух ритуальных служб, информация всегда будет в цене.
Байка о том, как Департамент Здравоохранения порядок наводил
В определенное время, ССНМП трупы с адресов не возила. Тела умерших своей смертью оставались гнить дома с вечера (а в воскресенье с 16.00) до открытия поликлиник, где потом, после выдачи мед. свидетельства о смерти их за деньги отвозил КООП «Кристалл». Но конкуренция вещь жестокая и ритуальные конторы поняли, что не только оформлением похорон лучше, чем в «Ритуал- Сервисе» можно привлечь заказчика. Сначала в одной, а потом и в других фирмах появилась дополнительная услуга – бесплатная перевозка умерших с одновременным оформлением похорон. Очень удобно – в течение часа приезжала труповозка с агентом, оформляли, забирали, брали вещи для морга и всё. Родственникам оставалось только приехать на похороны. Тела отвозились как в морги ведомственных больниц, так и городских. В последние - по договоренности с администрацией ГЛБ или санитарами.
Комитет Здравоохранения, который до этого клал с прибором как на народ, так и на благосостояние собственных подчиненных, внезапно «резво ожеребился»:
(Приказ № 259 от 06.06.99 "О мерах по упорядочению направления тел умерших в патологоанатомические отделения ЛПУ на патологоанатомическое исследование и сохранение до дня похорон"
«…Тела умерших на дому на патологоанатомическое исследование практически не направляются (по данным 1997 - 1998 гг., этот показатель составил лишь 2,0% от числа умерших на дому). Что касается направления тел умерших до дня похорон в морги на сохранение, этот показатель составил за 1997 г. 20,0%, за 1998 г. - 12% от общего количества умерших на дому.
Все вышеперечисленное, а также длительный срок выполнения вызова службой трупоперевозки ССиНМП, вынуждает родственников умерших обращаться в коммерческие ритуальные организации,
Проверками, проведенными патологоанатомической службой Комитета и Центром медицинской инспекции, выявлены факты отсутствия в ряде поликлиник информации о деятельности городских специализированных служб по вопросам похоронного дела ГУП "Ритуал" и АОЗТ "Ритуал-Сервис")
Последовали разного рода запреты, ограничения и наказания. Ну, не хотите платить санитару нормальную зарплату, так хоть дайте человеку подработать! Нет же – зависть двигатель прогресса не только в общественных отношениях, но и бюрократии. Да здравствует приказ Комитета Здравоохранения № 219 от 21.04.1997 г., где тем, кто примет тело не от перевозки ССНМП без сопроводительного листа с цветной полосой, так надают по его санитарской заднице, что мало не покажется. Но это подтолкнуло все-таки запустить перевозку ССНМП 46 п/с в полную силу. Тела умерших на дому бабушек и дедушек перестали пугать внуков по ночам.
Известно, что тела умерших в стационаре, или доставленные службой трупоперевозки ССНМП им. Пучкова по социальным показаниям сохраняются в морге бесплатно. Так же известно, что за такие услуги, как обмывание, одевание, укладка в гроб и вынос гроба с телом в ритуальный зал морга родственники платить не должны. Естественно, что без приведения в порядок тела своего родственника обходятся только последние чмошники, косметические услуги – это то, на чем санитары всегда имели личный приработок к своей копеечной зарплате. На эти деньги не посягали ни криминальные структуры, ни непосредственное руководство. Я знаю братьев-санитаров, которые в старые времена брали 25 р. на двоих и им этого хватало на жизнь двух семей и поездки на такси из Зеленограда в Москву на работу и обратно. Дальнейшее развитие этих финансовых отношений я приведу без учета инфляции, стараясь соблюсти только пропорции.
Нет покоя пытливому начальственному уму. Недопустимо, чтобы зарабатывали подчиненные, тем более на самом низшем звене здравоохранения. Появились кооперативы, МП и т.д. За косметику стали брать 50 р., из них – 25 р. санитарам, 25 р. на существование этого юридического лица. Через некоторое время пошла волна – опять беспредел, вымогательство, какие- то КООПы «наживаются на горе». «Надо навести порядок!» - подсказало шило в одном месте у начальства. Появилось лицензирование и ООО. Стали брать 150 р. Из них – 100 р. за лицензирование, решение орг. вопросов, взятки, налоги и т.д., 25 р. – руководству юр. лица, 25 р. санитарам за работу. И так далее по циклу несколько раз до появления «Городских Специализированных Служб», где помимо взяток, решения орг.вопросов, налогов, зарплаты руководства и санитаров, 51 % прибыли надо отдать Столице Нашей Родины Городу-Герою Москве.
12.07.2000 г. Комитет Здравоохранения издаёт приказ № 300 «О совершенствования системы учета, информационного обеспечения и анализа смертности в г. Москве» в котором расписывает кто, как и когда констатирует факт смерти на дому и что делать дальше. Дело благое – попунктно расписать обязанности должностных врачей и раскрепить районные поликлиники по моргам. Да еще если декларируется бесплатная перевозка, услуги морга Спасибо т.т. А. П. Сельцовскому, А. А. Хрупалову и О. В. Заратьянцу за неустанную заботу о гражданах в трудную минуту, за бдительность и непримиримую борьбу с «шушерой». Видите, граждане, какая вам халявная надежда и опора. Не беспокойтесь, а уж т.т. Сельцовский, Хрупалов и Заратьянц (а точнее - санитары моргов) потрудятся за просто так. Будут отмывать трупы от фекалий, спускать асциты, чистить вшей и гнид, заражаясь не обнаруженными в поликлиниках вирусами и т.д. Все для народа, на благо и во имя Человека. Я видел этого Человека!
Ежу понятно, что придя в морг родственники заплатят денег от 4 до 8 тыс. руб. в среднем. Из этих денег непосредственно санитарам достанется дай бог 10-20%. А что с остальными 80 %? Где они? А?
Черт сними с деньгами. Деньги сами по себе являются лишь инструментом для достижения каких-либо благ. А как же на практике выглядит забота высокопоставленных товарищей из здравоохранения для народа, для граждан, ради кого все это и затевалось? Рассмотрим это на примере ГКБ №33, где и руководит ПАО Главный патологоанатом г. Москвы т. О. В. Заратьянц:
К ГКБ № 33 им проф. А.А.Остроумова приказом № 300 прикреплены следующие ЛПУ (сколько и какие!):
ГБ №11, гинекологическая больница №1, Сизо 48/1, Центр планирования семьи и репродукции Комитета здравоохранения; поликлиники №15, 38, 41, 77, 87, 93, 98, 111, 116, 122, 133, 138, 142, 149, 157, 159, 183, 186, 187, 191, 193, 218, 222; МНТК «Микрохирургия глаза» ГКБ №14 им. В.Г. Короленко, Городской онкологический диспансер, ВФД№1, Все умершие роженицы и родильницы, все роддома по материнской смертности, ОАО «Медицина» (население Центрального АО), Центр «Авиамед».
Подписи: И.О. начальника медицинского управления Комитета Здравоохранения А. А. Хрупалов.
Главный патологоанатом Комитета здравоохранения О. В. Заратьянц.
Можно представить, сколько каждый день привозится трупов, плюс больничные.
Сначала родственники или уполномоченное ими лицо (агент, организатор похорон и т.д.) с утра пораньше должны заявить о своем присутствии, привезти амбулаторную карту и написать заявление. Во-вторых, отдать все это регистратору, где таких как они много. Дальше по мере накопления эти документы передаются в ПАО. Патологоанатом сначала должен осмотреть труп в очередной, 4-ый раз (бригада 03 или поликлиника, мент, трупоперевозка и ПАО) А люди ждут… В-четвертых, надо ознакомиться (внимательно изучить!) с амбулаторной картой, чтобы без вскрытия не написать сдуру в свидетельстве о смерти, что «… непосредственной причиной смерти стал полиартрит колена…», а «…заболевание, приведшее к этому – старость…». А люди ждут…. В-пятых, надо написать без помарок и ошибок медицинское свидетельство о смерти. И все равно после этого выдать его с 13.00 до 15.00, лучше в 15.00. А люди ждали с 9.00, и будут ждать дальше, сдавая вещи для одевания, оплаты услуг морга и выдачи тела в день похорон, опаздывая везде из-за этого конвейера. Если бы в ГКБ №33 было 5-6 выдач в день, то было бы не только количество, но и качество. Но не будет в ГКБ №33 5 выдач в день – везёт не покладая рук к т. Заратьянцу трупы 46 п/с и от Речного Вокзала и с Таганки в соответствии приказом № 300, перегружая морг и людские нервы.
Нет, товарищи родственники! Не увидит разная «шушера» ваших денег. На страже ваших кошельков неусыпно стоят часовые Родины т.т. А. П. Сельцовский, А. А. Хрупалов и О. В. Заратьянц. А чтобы, не дай бог, в сторону не вильнули, появились на бланках констатаций смерти тел. 925-75-01 и 927-21-03, в которые Вы, тов. Врачи и фельдшеры ССНМП им. Пучкова, должны тыкать пальцем на адресах. Без Вас наши герои хрен бы справились.
Крысиные бега
В Москве около 25 ритуальных фирм. Это 25 диспетчеров, которые обзванивают добытые разным способом телефоны и предлагают (а точнее склоняют родственников на приезд) ритуального агента, он же приемщик заказов ритуальных услуг. Диспетчер над ним царь и бог. Может дать заказ, а может не дать; может доложить руководству, что агент долго ехал и поэтому заказ сорвался. С агента слупят денег за оплату информации о заказе. Руководство большинства ритуальных служб идет по пути экстенсивного развития, т.е. набирает в агенты кого ни попадя, в том числе из бывших союзных республик без миграционных карт, разрешений на работу, знаний города, образования и опыта. Лишь бы быстрее добегал до адреса, а что дальше – никого не интересует. При этом официально в конторе числится небольшая группа приемщиков заказов, имеющих право работать. Они проходят гос. аттестацию, отвечают за консультативную помощь и имеют опыт работы. Попробуй, разбери на адресе – кто есть кто, тем более что сами руководители помогают изготавливать для гастербайтеров документы, похожие на настоящие.
Официальная зарплата в ведомости от МРОТ до 15000 т.р. При этом агент должен быть «на колесах» (иначе не успеет) и со связью. В среднем на 3-4 ложных приезда приходится один рабочий, где действительно нужно оформлять заказ. Не знаю, компенсирует ли где-нибудь руководство эти личные затраты в рамках должностных обязанностей, но мне такие люди с 1995 г. не попадались. Из-за такой кадровой чехарды и бардака и возникают все проблемы, за которые потом хватаются СМИ, еще более втаптывая в грязь эту профессию.
О морали и совести
Совесть - Чувство нравственной ответственности за своё поведение перед окружающими людьми, обществом.
Мораль – Нравственные нормы поведения (Словари Ожегова и Даля)
Улавливаете разницу?
Если норма поведения в племени - жрать соплеменников, а одному из дикарей это не позволяет совесть – он будет белой вороной. Причем - вожди племени, которые установили правила каннибализма, считаются самыми уважаемыми и высоконравственными людьми, с которых остальные должны брать пример. Так что дорогие смежники – берите пример с Вашего руководства и Ваша нравственность от этого не пострадает, не будет никаких нарушений морали. А если еще с этим будет согласна Ваша совесть, то сам Бог велел.
Все плевки в свой адрес и консультации принимаю в личных сообщениях, или avdeev_anthony@mail.ru.
SMEJNIK