Как удовлетворить пациента?
28.03.2011
1720
Своеобразная «Книга жалоб и предложений» появилась в начале марта в государственных медицинских учреждениях Кубани. Пациентов просят в письменном виде оценивать работу врачей. Теперь при визите к доктору каждому больному выдается «листок удовлетворенности». В этом бланке отзывов пациент по окончании лечения должен будет написать, доволен ли он качеством медицинских услуг. Кроме того, в них же можно сообщить, требуют ли врачи деньги за свою работу.
По замыслу авторов нововведения, отклики пациентов будут способствовать улучшению качества лечения: «листы удовлетворенности» будут передаваться в страховые компании, а непозволительно большое количество негативных оценок повлечет за собой штрафы, что скажется на зарплате врачей. «Теперь деньги в лечебные учреждения будут приходить вместе с пациентами, – рассказала «Новым Известиям» вице-губернатор Краснодарского края по вопросам социального развития Галина Золина. – Бюджетных денег в здравоохранение вкладывается очень много, в прошлом году вложили 12,5 млрд. рублей, в этом запланировано израсходовать около 19 млрд. Но все эти денежные вливания неощутимы для населения. Мы проводили опросы: 50% кубанцев недовольны качеством медицинских услуг. Врачи наконец-то должны понять, что они обязаны не только выписывать препараты, но и лечить словом, а то многие по-человечески разговаривать разучились».
Так, с 1 марта 70% зарплаты врача будет базовой частью, а остальное – премиальным фондом, который будет напрямую зависеть от отзывов пациентов. «Только так мы сможем изжить процветающее в учреждениях здравоохранения хамство, равнодушие и невнимание к людям. И медикам волей-неволей придется изменить свое отношение к пациентам», – отметила Галина Золина.
«Нужно работать так, чтобы даже родственники умершего пациента были довольны», – сказал главный врач краевой клинической больницы им. Очаповского Владимир Порханов.
Эксперты страхового рынка считают, что идея работы с листками отзывов в крае приживется, но для разработки системы критериев, нормативной базы и автоматизированной системы обработки данных понадобится несколько месяцев. А первые дни работы медучреждений с «листками счастья» – так бланки отзывов почему-то окрестили краевые СМИ – для главных врачей прошли нервно. В краснодарской поликлинике № 12 на вопрос о «листках удовлетворенности» главврач тут же бросила трубку, возмущенно заявив: «Да что же это такое, без конца звонят журналисты с провокационными вопросами!» Главврач поликлиники № 4 была чуть вежливее, переадресовав вопрос в лечебный отдел городского Управления здравоохранения, который «решает возникшие спорные вопросы».
Источник: Новые известия